配送料金について
Lovestill では、お客様への感謝の気持ちをこめて、基本的に日本全国送料無料とさせていただいております。
（配送料は国内で平均すると 5,000 円ほど掛かる計算となりますが、今後ともお客様にご負担をお掛けしないよう努めてまいります。）
SHIPPING & DELIVERY
納期と配送について
ご注文からお手元に届くまでの流れ、送料、梱包、配送業者の時間帯指定など、配送に関するご案内をまとめております。
ご注文からお迎えまでの流れ
ご発注から商品をお迎えいただくまで、6 つのステップで進行いたします。
- 01
発注
カスタマイズ商品の場合は、ご希望のカスタマイズ内容にてドールを発注させていただきます。
- 02
工場で製作
工場にて製作を開始いたします。目安の製作期間は次の通りです。
TPE ドール：約 10〜15 日 / Sanhuidoll（シリコン）：約 25 日 / Sinodoll：約 40〜50 日 / Topsino・RZRDOLL：約 50〜60 日。
工場の受注状況により期間が延びる場合がございますので、お急ぎの方は事前にお問い合わせください。 - 03
完成画像の確認
ドールが完成しましたら、ご登録のメールアドレス宛に完成画像をお送りいたします。ご確認をいただいてから工場出荷の手配をいたします。なるべく早くお届けできるよう、24 時間以内にお返事をいただけない場合は、そのまま出荷手配をさせていただきます。
- 04
国際郵送
ご注文商品は中国の工場から国際便（FedEx）にて取り寄せいたします。目安は 5〜9 日間ですが、天候や通関の都合により多少前後する場合がございます。佐川急便の営業所留めをご希望の場合は、メールにてお知らせください。
- 05
配達日時のご指定
実物ご確認後、ご希望の配達日を事前にメールでお知らせいただければ、当店にて調整対応いたします。出荷時は内容物が分からない梱包でお送りいたしますのでご安心ください。
- 06
お迎え
ご注文からお迎えまでのトータル期間の目安は 2〜3 週間です。シリコンドールの場合は、これよりお時間を頂戴することがございます。詳細はお気軽にお問い合わせください。
配送不可地域について
宗教上の理由および各国の法律規制により、下記のイスラム諸国（計 57 か国）への販売および配送は行っておりません。予めご了承ください。
アルバニアアルジェリアアフガニスタンアラブ首長国連邦イエメンオマーンアゼルバイジャンエジプトパレスチナパキスタンバーレーンベナンブルキナファソガンビアジブチキルギスギニアギニアビサウガボンカメルーンカタールコモロクウェートレバノンリビアモルディブマレーシアマリモーリタニアバングラデシュモロッコモザンビークニジェールナイジェリアシエラレオネセネガルサウジアラビアスーダンソマリアチュニジアトルコブルネイウガンダシリアイラクイランインドネシアヨルダンチャドトルクメニスタンカザフスタンウズベキスタンスリナムコートジボワールガイアナタジキスタントーゴ
営業所留めについて
ご注文フォームの備考欄に「○○配送所」とご記入いただければ、そちらへの郵送手配も可能です。商品配送後に追跡番号をお知らせいたしますので、最寄の佐川急便・西濃運輸・トナミ運輸の営業所、または指定の営業所にて商品をお受け取りいただけます。
梱包方法について
配送時のトラブルを避けるため、外側は強化ダンボール、内側は発泡スチロールを用いた二重梱包で発送いたします。ご家族が誤って開封されてしまった場合でも、ドール本体は毛布にくるまれているため、中身が分からない仕様になっております。
配送業者ごとの時間帯指定
ご利用の配送業者によって、指定可能な時間帯が異なります。
佐川急便
7 つの時間帯からご指定いただけます- 午前中（8時〜12時）
- 12時〜14時
- 14時〜16時
- 16時〜18時
- 18時〜20時
- 18時〜21時
- 19時〜21時
※佐川急便の集配区域の都合上、一部の地域では時間帯指定をお受けできない場合がございます。
西濃運輸
午前・午後の 2 区分でご指定いただけます- 午前：9:00〜12:00
- 午後：13:00〜17:00
トナミ運輸
重量 50kg オーバーの貨物も受付可能配達日時の指定は限られており、日曜・祝日は配達を行っておりません。追跡番号でお荷物の状況をご確認いただき、配達員へ直接ご連絡のうえ配達時間帯をご予約いただくことをおすすめいたします。
配送についてよくあるご質問
配送業者・時間帯指定・大型商品の搬入・不在時の対応など、配送に関するご不明点にお答えします。
配送業者はどこですか？
主に佐川急便またはヤマト運輸を使用します。大型商品（160cm 以上）は西濃運輸または専用便を使う場合もございます。配送業者の指定はお受けできません。
時間帯指定はできますか？
可能です。午前中／12-14 時／14-16 時／16-18 時／18-20 時／19-21 時よりお選びいただけます。離島・一部地域では時間帯指定不可となる場合があります。
海外発送は対応していますか？
現在は日本国内向け配送のみとなっております。海外発送をご希望の方は、お問い合わせフォームより個別にご相談ください。
不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？
配送業者の不在票より再配達手配が可能です。営業所留めをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨ご記入ください。
大型商品の搬入が心配です
ドール本体は梱包時で約 80〜120cm × 35〜45cm の長方形ダンボールに入ります。玄関・廊下・エレベーターの幅をご確認ください。マンション搬入が難しい場合は営業所留めをご利用いただけます。